關于2021年12月份12345便民服務平臺工單辦理情況的通報

                    作者: 來源: 發布時間:2022-01-14 14:19

                    各鎮人民政府、街道辦事處,區政府各工作部門、直屬機構:

                    12月份,市12345平臺共交由我區辦理的工單2454件,因事權退回146件,實際辦理2308。環比上月上升13.9%。群眾訴求事項所在區域分布排名前三的是新城辦、關廟鎮、吉河鎮。

                    一、基本情況

                    1.從訴求性質上看:

                    性質分類

                    受理量(件)

                    占工單總量比重

                    環比增量

                    求助類

                    1706

                    73.92%

                    9.43%

                    咨詢類

                    4

                    0.17%

                    300.00%

                    舉報類

                    120

                    5.20%

                    8.11%

                    建議類

                    156

                    6.76%

                    41.82%

                    投訴類

                    318

                    13.78%

                    30.86%

                    表揚類

                    4

                    0.17%

                    100.00%

                    2.從歸口類型上看:

                    一級分類

                    受理量(件)

                    占工單總量比重

                    環比增量

                    疫情防控類

                    150

                    6.50%

                    200.00%

                    社會服務類

                    1790

                    77.56%

                    5.67%

                    社會勞動保障類

                    120

                    5.20%

                    37.93%

                    交通管理類

                    208

                    9.01%

                    29.19%

                    環保類

                    26

                    1.13%

                    4.00%

                    優化營商環境類

                    14

                    0.61%

                    55.56%

                    二、辦理情況

                    12月份按期辦結2291件,占99%;逾期辦結17件,占1%;回訪不滿意246件,占11%(詳見附件)。其中,向鎮辦派單量最多的為新城辦,共143件,按期辦結率100%;向部門派單量最多的為交警大隊,共170件,按期辦結率100%。

                    12月份辦理工作中,群眾致電12345對瀛湖鎮、公安分局、行政審批局提出表揚,希望其繼續保持優良高效的服務作風。

                    三、熱點問題

                    12月份,群眾反映訴求主要集中在以下四個方面:

                    交通管理問題。反映城市交通管理類問題208件,主要集中在亂停亂放、占道經營等方面。

                    噪音擾民問題。反映噪音擾民類問題143件,主要集中在工地噪音、廣場舞噪音、商鋪音響噪音等方面。

                    三是疫情防控問題。反映疫情防控類問題150件,主要集中在隔離費用、隔離時間等方面。

                    四是勞動保障問題。反映勞動保障類問題120件,主要集中在拖欠工資、雇傭童工等方面。

                    四、存在問題

                    1.部分單位回復內容不規范。如譚壩鎮在收到不滿意工單時沒有針對不滿意原因重新辦理,而是按首次回復內容回復,導致工單多次下派未得到解決。

                    2.按期辦結責任意識不強。如張灘鎮,石梯鎮、疫情防控指揮部工單按期辦結率相對較低。其中張灘鎮在多次催辦下,仍然逾期7件。

                    、下一步工作要求

                    1.譚壩鎮在辦理工單時,應注意工作方式方法,針對其不滿意原因重新辦理,做好群眾解釋工作。

                    2.各部門應切實提高辦理速度,時刻追蹤工單辦理情況,確保按期受理,對回復拖延、敷衍辦理的現象及時整改,采取相應的處罰措施,杜絕超時回復。

                    附件漢濱區12345便民服務平臺12月份工單辦理情況匯總

                                        

                    漢濱區行政審批服務局

                    2022年1月14日

                    附件

                    漢濱區12345便民服務平臺12月份工單辦理情況匯總

                    序號

                    承辦單位

                    工單
                    總數

                    按期
                    辦結

                    逾期
                    辦結

                    未辦結

                    回訪
                    不滿意

                    按期辦
                    結率

                    1

                    交警大隊

                    170

                    170

                    0

                    0

                    15

                    100.00%

                    2

                    新城辦

                    143

                    143

                    0

                    0

                    15

                    100.00%

                    3

                    市場監管局

                    136

                    136

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    4

                    人社局

                    121

                    121

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    5

                    城管局

                    105

                    105

                    0

                    0

                    16

                    100.00%

                    6

                    衛健局

                    94

                    94

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    7

                    關廟鎮

                    90

                    90

                    0

                    0

                    9

                    100.00%

                    8

                    醫保局

                    86

                    86

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    9

                    吉河鎮

                    77

                    77

                    0

                    0

                    15

                    100.00%

                    10

                    建民辦

                    76

                    76

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    11

                    行政審批局

                    72

                    72

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    12

                    教體局

                    61

                    61

                    0

                    0

                    11

                    100.00%

                    13

                    生態環境分局

                    56

                    56

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    14

                    江北辦

                    52

                    52

                    0

                    0

                    19

                    100.00%

                    15

                    聯防聯控指揮部

                    52

                    52

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    16

                    早陽鎮

                    52

                    52

                    0

                    0

                    9

                    100.00%

                    17

                    五里鎮

                    51

                    51

                    0

                    0

                    10

                    100.00%

                    18

                    瀛湖鎮

                    48

                    48

                    0

                    0

                    8

                    100.00%

                    19

                    雙龍鎮

                    37

                    37

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    20

                    縣河鎮

                    37

                    37

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    21

                    交通局

                    31

                    31

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    22

                    大河鎮

                    28

                    28

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    23

                    關家鎮

                    28

                    28

                    0

                    0

                    11

                    100.00%

                    24

                    茨溝鎮

                    27

                    27

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    25

                    譚壩鎮

                    25

                    25

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    26

                    中原鎮

                    25

                    25

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    27

                    晏壩鎮

                    24

                    24

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    28

                    住建局

                    22

                    22

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    29

                    自然資源局

                    22

                    22

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    30

                    水利局

                    20

                    20

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    31

                    壩河鎮

                    17

                    17

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    32

                    紫荊鎮

                    16

                    16

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    33

                    大竹園鎮

                    15

                    15

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    34

                    洪山鎮

                    14

                    14

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    35

                    退役軍人事務局

                    14

                    14

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    36

                    文旅局

                    12

                    12

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    37

                    老城辦

                    11

                    11

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    38

                    葉坪鎮

                    10

                    10

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    39

                    牛蹄鎮

                    8

                    8

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    40

                    林業局

                    7

                    7

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    41

                    經貿局

                    6

                    6

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    42

                    征收辦

                    4

                    4

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    43

                    搬遷辦

                    3

                    3

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    44

                    殘聯

                    3

                    3

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    45

                    財政局

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    46

                    城東新區

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    47

                    發改局

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    48

                    統戰部

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    49

                    五里工業集中區

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    50

                    信訪局

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    51

                    應急管理局

                    1

                    1

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    52

                    公安分局

                    150

                    149

                    1

                    0

                    19

                    99.33%

                    53

                    石梯鎮

                    38

                    37

                    1

                    0

                    5

                    97.37%

                    54

                    沈壩鎮

                    17

                    16

                    1

                    0

                    6

                    94.12%

                    55

                    流水鎮

                    35

                    31

                    4

                    0

                    3

                    88.57%

                    56

                    農業農村局

                    7

                    6

                    1

                    0

                    1

                    85.71%

                    57

                    民政局

                    11

                    9

                    2

                    0

                    2

                    81.82%

                    58

                    張灘鎮

                    35

                    28

                    7

                    0

                    7

                    80.00%

                    合計

                    2308

                    2291

                    17

                    0

                    246

                    99.26%

                    新婚出差与上司社长中文字幕