關于2022年3月份12345便民服務平臺工單辦理情況的通報

                    作者: 來源: 發布時間:2022-04-15 14:24

                    各鎮人民政府、街道辦事處,區政府各工作部門、直屬機構:

                    3月份,市12345平臺共交由我區辦理的工單2468件,因事權退回174件,實際辦理2294。環比上月上升73%。群眾訴求事項所在區域分布排名前三的是新城辦、江北辦、五里鎮。

                    一、基本情況

                    1.從訴求性質上看:

                    性質分類

                    受理量(件)

                    占工單總量比重

                    環比增量

                    求助類

                    1742

                    76%

                    70%

                    咨詢類

                    9

                    0%

                    200%

                    舉報類

                    100

                    4%

                    72%

                    建議類

                    137

                    6%

                    117%

                    投訴類

                    302

                    13%

                    69%

                    表揚類

                    4

                    0%

                    400%

                    2.從歸口類型上看:

                    一級分類

                    受理量(件)

                    占工單總量比重

                    環比增量

                    疫情防控類

                    62

                    3%

                    265%

                    社會服務類

                    1925

                    84%

                    72%

                    社會勞動保障類

                    78

                    3%

                    34%

                    交通管理類

                    217

                    9%

                    75%

                    環保類

                    12

                    1%

                    140%

                    優化營商環境類

                    0

                    0%

                    0%

                    二、辦理情況

                    3月份按期辦結2281件,占99%;逾期辦結13件,占1%;回訪不滿意132件,占6%(詳見附件)。其中,向鎮辦派單量最多的為新城辦,共162件,按期辦結率96.3%;向部門派單量最多的為公安分局,共167件,按期辦結率100%。

                    3月份辦理工作中,群眾致電12345對民政局、公安分局、縣河鎮提出表揚,希望其繼續保持優良高效的服務作風。

                    三、熱點問題

                    3月份,群眾反映訴求主要集中在以下兩個方面:

                    交通管理問題。反映城市交通管理類問題217件,主要集中在亂停亂放、占道經營、黑車非法營運等方面。

                    噪音擾民問題。反映噪音擾民類問題227件,主要集中在工地噪音、廣場舞噪音等方面。

                    四、存在問題

                    葉坪鎮存在不收工單問題,經多次督促下才簽收工單,部分工單拖延2個月仍未辦理完畢,導致辦理時間延長,嚴重影響市對區評價。

                    五、下一步工作要求

                    葉坪鎮應高度重視辦理工作,認真整改,定時查看平臺系統情況,及時簽收辦理,按期辦結。

                    附件漢濱區12345便民服務平臺3月份工單辦理情況匯總

                                             

                    漢濱區行政審批服務局

                    2022年4月14日

                    附件

                    漢濱區12345便民服務平臺3月份工單辦理情況匯總

                    序號

                    承辦單位

                    工單
                    總數

                    按期
                    辦結

                    逾期
                    辦結

                    未辦結

                    回訪
                    不滿意

                    按期辦
                    結率

                    1

                    公安分局

                    167

                    167

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    2

                    交警大隊

                    165

                    165

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    3

                    生態環境分局

                    145

                    145

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    4

                    市場監管局

                    137

                    137

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    5

                    衛健局

                    112

                    112

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    6

                    城管局

                    88

                    88

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    7

                    江北辦

                    81

                    81

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    8

                    五里鎮

                    79

                    79

                    0

                    0

                    8

                    100.00%

                    9

                    人社局

                    78

                    78

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    10

                    教體局

                    73

                    73

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    11

                    關廟鎮

                    67

                    67

                    0

                    0

                    8

                    100.00%

                    12

                    建民辦

                    59

                    59

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    13

                    縣河鎮

                    55

                    55

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    14

                    行政審批局

                    54

                    54

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    15

                    吉河鎮

                    52

                    52

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    16

                    醫療保障局

                    51

                    51

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    17

                    張灘鎮

                    47

                    47

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    18

                    早陽鎮

                    46

                    46

                    0

                    0

                    8

                    100.00%

                    19

                    交通局

                    38

                    38

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    20

                    聯防聯控指揮部

                    36

                    36

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    21

                    瀛湖鎮

                    36

                    36

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    22

                    關家鎮

                    32

                    32

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    23

                    大河鎮

                    28

                    28

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    24

                    石梯鎮

                    28

                    28

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    25

                    紫荊鎮

                    26

                    26

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    26

                    水利局

                    25

                    25

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    27

                    雙龍鎮

                    24

                    24

                    0

                    0

                    7

                    100.00%

                    28

                    沈壩鎮

                    22

                    22

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    29

                    住建局

                    21

                    21

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    30

                    老城辦

                    20

                    20

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    31

                    中原鎮

                    18

                    18

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    32

                    自然資源局

                    17

                    17

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    33

                    茨溝鎮

                    15

                    15

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    34

                    譚壩鎮

                    15

                    15

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    35

                    牛蹄鎮

                    14

                    14

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    36

                    壩河鎮

                    13

                    13

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    37

                    大竹園鎮

                    12

                    12

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    38

                    洪山鎮

                    11

                    11

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    39

                    農業農村局

                    10

                    10

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    40

                    經貿局

                    7

                    7

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    41

                    林業局

                    7

                    7

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    42

                    退役軍人事務局

                    7

                    7

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    43

                    五里工業集中區

                    7

                    7

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    44

                    殘聯

                    6

                    6

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    45

                    征收辦

                    5

                    5

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    46

                    文旅局

                    3

                    3

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    47

                    信訪局

                    2

                    2

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    48

                    財政局

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    49

                    政府辦

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    50

                    新城辦

                    162

                    156

                    6

                    0

                    4

                    96.30%

                    51

                    流水鎮

                    25

                    23

                    2

                    0

                    2

                    92.00%

                    52

                    民政局

                    12

                    11

                    1

                    0

                    0

                    91.67%

                    53

                    晏壩鎮

                    26

                    23

                    3

                    0

                    4

                    88.46%

                    54

                    葉坪鎮

                    6

                    5

                    1

                    0

                    3

                    83.33%

                    合計

                    2294

                    2281

                    13

                    0

                    132

                    99.43%

                    新婚出差与上司社长中文字幕