關于2022年4月份12345便民服務平臺工單辦理情況的通報

                    作者: 來源: 發布時間:2022-05-15 14:27

                    各鎮人民政府、街道辦事處,區政府各工作部門、直屬機構:

                    4月份,市12345平臺共交由我區辦理的工單2468件,因事權退回243件,實際辦理2260。環比上月下降1.5%。群眾訴求事項所在區域分布排名前三的是新城辦、江北辦、關廟鎮。

                    一、基本情況

                    1.從訴求性質上看:

                    性質分類

                    受理量(件)

                    占工單總量比重

                    環比增量

                    求助類

                    1695

                    97%

                    -3%

                    咨詢類

                    7

                    78%

                    -22%

                    舉報類

                    91

                    91%

                    -9%

                    建議類

                    129

                    94%

                    -6%

                    投訴類

                    337

                    112%

                    12%

                    表揚類

                    1

                    25%

                    -75%

                    2.從歸口類型上看:

                    一級分類

                    受理量(件)

                    占工單總量比重

                    環比增量

                    疫情防控類

                    163

                    171%

                    71%

                    社會服務類

                    1888

                    98%

                    -2%

                    社會勞動保障類

                    86

                    110%

                    10%

                    交通管理類

                    175

                    81%

                    -19%

                    環保類

                    5

                    42%

                    -58%

                    優化營商環境類

                    0

                    0%

                    71%

                    二、辦理情況

                    4月份按期辦結2235件,占99%;逾期辦結25件,占1%;回訪不滿意238件,占11%(詳見附件)。其中,向鎮辦派單量最多的為新城辦,共165件,按期辦結率97.58%;向部門派單量最多的為公安分局,共174件,按期辦結率100%。

                    4月份辦理工作中,群眾致電12345對衛健局提出表揚,希望其繼續保持優良高效的服務作風。

                    三、熱點問題

                    4月份,群眾反映訴求主要集中在以下三個方面:

                    交通管理問題。反映城市交通管理類問題175件,主要集中在亂停亂放、占道經營等方面。

                    噪音擾民問題。反映噪音擾民類問題225件,主要集中在工地噪音、廣場舞噪音、商鋪音響噪音等方面。

                    三是疫情防控問題。反映疫情防控類問題163件,主要集中在三色碼轉碼、隔離政策、隔離時間等方面。

                    四、存在問題

                    一是石梯鎮辦理速度慢,經多次督促在不能延期時才辦結工單,導致辦理時間延長;二是譚壩鎮回復內容簡單,回訪不滿意工單均未針對不滿意原因重新辦理,而是將首次回復內容繼續回復,導致訴求人多次不滿意。

                    五、下一步工作要求

                    各承辦單位應高度重視辦理工作,接單后立即辦理,按期辦結,切實提高辦理速度。加大對已辦理工單的電話自查自訪力度,對回訪不滿意的工單及時處理、重辦。提高辦理質量,提升滿意率。

                    附件漢濱區12345便民服務平臺4月份工單辦理情況匯總

                                             

                    漢濱區行政審批服務局

                    2022年5月12日

                    附件

                    漢濱區12345便民服務平臺4月份工單辦理情況匯總

                    序號

                    承辦單位

                    工單

                    總數

                    按期

                    辦結

                    逾期

                    辦結

                    未辦結

                    回訪

                    不滿意

                    按期辦

                    結率

                    1

                    公安分局

                    174

                    174

                    0

                    0

                    9

                    100.00%

                    2

                    交警大隊

                    157

                    157

                    0

                    0

                    10

                    100.00%

                    3

                    市場監管局

                    151

                    151

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    4

                    城管局

                    106

                    106

                    0

                    0

                    11

                    100.00%

                    5

                    衛健局

                    98

                    98

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    6

                    人社局

                    86

                    86

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    7

                    江北辦

                    69

                    69

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    8

                    關廟鎮

                    65

                    65

                    0

                    0

                    15

                    100.00%

                    9

                    吉河鎮

                    64

                    64

                    0

                    0

                    8

                    100.00%

                    10

                    建民辦

                    61

                    61

                    0

                    0

                    16

                    100.00%

                    11

                    五里鎮

                    60

                    60

                    0

                    0

                    11

                    100.00%

                    12

                    教體局

                    55

                    55

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    13

                    醫保局

                    47

                    47

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    14

                    張灘鎮

                    47

                    47

                    0

                    0

                    9

                    100.00%

                    15

                    縣河鎮

                    45

                    45

                    0

                    0

                    7

                    100.00%

                    16

                    行政審批局

                    41

                    41

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    17

                    早陽鎮

                    41

                    41

                    0

                    0

                    7

                    100.00%

                    18

                    交通局

                    35

                    35

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    19

                    石梯鎮

                    29

                    29

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    20

                    水利局

                    28

                    28

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    21

                    瀛湖鎮

                    28

                    28

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    22

                    大河鎮

                    27

                    27

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    23

                    流水鎮

                    27

                    27

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    24

                    關家鎮

                    26

                    26

                    0

                    0

                    7

                    100.00%

                    25

                    老城辦

                    23

                    23

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    26

                    中原鎮

                    21

                    21

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    27

                    雙龍鎮

                    20

                    20

                    0

                    0

                    7

                    100.00%

                    28

                    自然資源局

                    19

                    19

                    0

                    0

                    7

                    100.00%

                    29

                    洪山鎮

                    15

                    15

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    30

                    譚壩鎮

                    15

                    15

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    31

                    晏壩鎮

                    15

                    15

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    32

                    沈壩鎮

                    14

                    14

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    33

                    民政局

                    13

                    13

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    34

                    茨溝鎮

                    12

                    12

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    35

                    退役軍人事務局

                    12

                    12

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    36

                    住建局

                    12

                    12

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    37

                    紫荊鎮

                    12

                    12

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    38

                    農業農村局

                    11

                    11

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    39

                    壩河鎮

                    7

                    7

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    40

                    殘聯

                    7

                    7

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    41

                    大竹園鎮

                    7

                    7

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    42

                    林業局

                    7

                    7

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    43

                    文旅局

                    6

                    6

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    44

                    經貿局

                    4

                    4

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    45

                    五里工業集中區

                    4

                    4

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    46

                    征收辦

                    4

                    4

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    47

                    牛蹄鎮

                    2

                    2

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    48

                    司法局

                    2

                    2

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    49

                    葉坪鎮

                    2

                    2

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    50

                    搬遷辦

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    51

                    財政局

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    52

                    發改局

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    53

                    供銷社

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    54

                    信訪局

                    1

                    1

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    55

                    新城辦

                    165

                    161

                    4

                    0

                    25

                    97.58%

                    56

                    聯防聯控指揮部

                    163

                    150

                    13

                    0

                    5

                    92.02%

                    57

                    生態環境分局

                    94

                    86

                    8

                    0

                    8

                    91.49%

                    合計

                    2260

                    2235

                    25

                    0

                    238

                    98.89%

                    新婚出差与上司社长中文字幕