關于2022年7月份12345便民服務平臺工單辦理情況的通報

                    作者: 來源: 發布時間:2022-08-10 16:32

                    各鎮人民政府、街道辦事處,區政府各工作部門、直屬機構:

                    現將7月份全區12345便民服務事項辦理情況通報如下:

                    一、基本情況

                    7月份,市12345平臺共交由我區辦理的工單3047件,因事權退回354件,實際辦理2693。環比上月下降5%。其中求助類2120件、舉報類86件、投訴類351件、建議類131件、咨詢類2、表揚類3件。群眾訴求事項所在區域分布排名前三的是新城辦、江北辦、關廟鎮。集中反映了事關群眾切身利益的噪音擾民、占道經營、亂停亂放、消費糾紛等問題。

                    7月份按期辦結2661件,占99%;逾期辦結32件,占1%;回訪不滿意196件,占7%(詳見附件)。其中,向鎮辦派單量最多的為新城辦,共195件,按期辦結率96.41%;向部門派單量最多的為市場監管局,共224件,按期辦結率100%。

                    7月份辦理工作中,群眾致電12345對衛健局、民政局、政務服務中心提出表揚,希望其繼續保持優良高效的服務作風。

                    二、存在問題

                    1.個別單位未按照國辦要求格式回復工單。如聯防部在回復DC互聯網+督查類工單時,均未按照相關格式要求回復,導致省市多次重派工單。

                    2.回訪不滿意率較高。縱向對比二季度,回訪不滿意工單逐漸增多,集中反映在事情未處理,回復內容泛泛而答,使群眾訴求無法得到解決。

                    三、下一步工作要求

                    1.聯防部應高度重視省派工單,按照相關格式回復,降低重派率,確保省市工單保質保量完成。

                    2.各承辦單位應狠抓滿意率,找準問題癥結,主動做好溝通,提高群眾的滿意度,確保在市對區考核工作中不丟分,爭一流。

                    附件漢濱區12345便民服務平臺7月份工單辦理情況匯總

                       

                    漢濱區行政審批服務局

                    2022年8月10日

                    附件

                    漢濱區12345便民服務平臺7月份工單辦理情況匯總

                    序號

                    承辦單位

                    工單
                    總數

                    按期
                    辦結

                    逾期
                    辦結

                    未辦結

                    回訪
                    不滿意

                    按期辦
                    結率

                    1

                    市場監管局

                    224

                    224

                    0

                    0

                    13

                    100.00%

                    2

                    公安分局

                    222

                    222

                    0

                    0

                    10

                    100.00%

                    3

                    交警大隊

                    216

                    216

                    0

                    0

                    12

                    100.00%

                    4

                    城管局

                    158

                    158

                    0

                    0

                    9

                    100.00%

                    5

                    人社局

                    141

                    141

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    6

                    江北辦

                    120

                    120

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    7

                    教體局

                    111

                    111

                    0

                    0

                    8

                    100.00%

                    8

                    衛健局

                    97

                    97

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    9

                    關廟鎮

                    73

                    73

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    10

                    吉河鎮

                    71

                    71

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    11

                    建民辦

                    70

                    70

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    12

                    縣河鎮

                    56

                    56

                    0

                    0

                    7

                    100.00%

                    13

                    老城辦

                    54

                    54

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    14

                    住建局

                    47

                    47

                    0

                    0

                    7

                    100.00%

                    15

                    瀛湖鎮

                    45

                    45

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    16

                    早陽鎮

                    45

                    45

                    0

                    0

                    5

                    100.00%

                    17

                    聯防聯控指揮部

                    43

                    43

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    18

                    醫保局

                    43

                    43

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    19

                    關家鎮

                    39

                    39

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    20

                    大河鎮

                    34

                    34

                    0

                    0

                    6

                    100.00%

                    21

                    雙龍鎮

                    33

                    33

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    22

                    張灘鎮

                    32

                    32

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    23

                    行政審批局

                    28

                    28

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    24

                    大竹園鎮

                    21

                    21

                    0

                    0

                    8

                    100.00%

                    25

                    中原鎮

                    21

                    21

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    26

                    洪山鎮

                    20

                    20

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    27

                    石梯鎮

                    15

                    15

                    0

                    0

                    4

                    100.00%

                    28

                    紫荊鎮

                    12

                    12

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    29

                    農業農村局

                    10

                    10

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    30

                    文旅局

                    10

                    10

                    0

                    0

                    3

                    100.00%

                    31

                    壩河鎮

                    9

                    9

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    32

                    殘聯

                    8

                    8

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    33

                    退役軍人事務局

                    8

                    8

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    34

                    經貿局

                    6

                    6

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    35

                    水利局

                    6

                    6

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    36

                    林業局

                    5

                    5

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    37

                    自然資源局

                    5

                    5

                    0

                    0

                    2

                    100.00%

                    38

                    發改局

                    3

                    3

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    39

                    統戰部

                    2

                    2

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    40

                    搬遷辦

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    41

                    城東新區

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    42

                    創文辦

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    43

                    區委辦

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    44

                    信訪局

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    45

                    葉坪鎮

                    1

                    1

                    0

                    0

                    1

                    100.00%

                    46

                    征收辦

                    1

                    1

                    0

                    0

                    0

                    100.00%

                    47

                    生態環境分局

                    101

                    99

                    2

                    0

                    7

                    98.02%

                    48

                    新城辦

                    195

                    188

                    7

                    0

                    20

                    96.41%

                    49

                    民政局

                    19

                    18

                    1

                    0

                    1

                    94.74%

                    50

                    譚壩鎮

                    16

                    15

                    1

                    0

                    5

                    93.75%

                    51

                    交通局

                    46

                    43

                    3

                    0

                    3

                    93.48%

                    52

                    五里鎮

                    71

                    66

                    5

                    0

                    7

                    92.96%

                    53

                    流水鎮

                    26

                    24

                    2

                    0

                    0

                    92.31%

                    54

                    沈壩鎮

                    9

                    8

                    1

                    0

                    2

                    88.89%

                    55

                    晏壩鎮

                    10

                    8

                    2

                    0

                    0

                    80.00%

                    56

                    茨溝鎮

                    26

                    20

                    6

                    0

                    2

                    76.92%

                    57

                    牛蹄鎮

                    2

                    1

                    1

                    0

                    0

                    50.00%

                    58

                    司法局

                    2

                    1

                    1

                    0

                    0

                    50.00%

                    合計

                    2693

                    2661

                    32

                    0

                    196

                    98.81%



                    新婚出差与上司社长中文字幕