各鎮人民政府、街道辦事處,區政府各工作部門、直屬機構:
現將7月份全區12345便民服務事項辦理情況通報如下:
一、基本情況
7月份,市12345平臺共交由我區辦理的工單3047件,因事權退回354件,實際辦理2693件。環比上月下降5%。其中:求助類2120件、舉報類86件、投訴類351件、建議類131件、咨詢類2件、表揚類3件。群眾訴求事項所在區域分布排名前三的是新城辦、江北辦、關廟鎮。集中反映了事關群眾切身利益的噪音擾民、占道經營、亂停亂放、消費糾紛等問題。
7月份按期辦結2661件,占99%;逾期辦結32件,占1%;回訪不滿意196件,占7%(詳見附件)。其中,向鎮辦派單量最多的為新城辦,共195件,按期辦結率96.41%;向部門派單量最多的為市場監管局,共224件,按期辦結率100%。
在7月份辦理工作中,群眾致電12345對衛健局、民政局、政務服務中心提出表揚,希望其繼續保持優良高效的服務作風。
二、存在問題
1.個別單位未按照國辦要求格式回復工單。如聯防部在回復DC互聯網+督查類工單時,均未按照相關格式要求回復,導致省市多次重派工單。
2.回訪不滿意率較高。縱向對比二季度,回訪不滿意工單逐漸增多,集中反映在事情未處理,回復內容泛泛而答,使群眾訴求無法得到解決。
三、下一步工作要求
1.聯防部應高度重視省派工單,按照相關格式回復,降低重派率,確保省市工單保質保量完成。
2.各承辦單位應狠抓滿意率,找準問題癥結,主動做好溝通,提高群眾的滿意度,確保在市對區考核工作中不丟分,爭一流。
附件:漢濱區12345便民服務平臺7月份工單辦理情況匯總
漢濱區行政審批服務局
2022年8月10日
附件
漢濱區12345便民服務平臺7月份工單辦理情況匯總 |
|||||||
序號 |
承辦單位 |
工單 |
按期 |
逾期 |
未辦結 |
回訪 |
按期辦 |
1 |
市場監管局 |
224 |
224 |
0 |
0 |
13 |
100.00% |
2 |
公安分局 |
222 |
222 |
0 |
0 |
10 |
100.00% |
3 |
交警大隊 |
216 |
216 |
0 |
0 |
12 |
100.00% |
4 |
城管局 |
158 |
158 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
5 |
人社局 |
141 |
141 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
6 |
江北辦 |
120 |
120 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
7 |
教體局 |
111 |
111 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
8 |
衛健局 |
97 |
97 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
9 |
關廟鎮 |
73 |
73 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
10 |
吉河鎮 |
71 |
71 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
11 |
建民辦 |
70 |
70 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
12 |
縣河鎮 |
56 |
56 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
13 |
老城辦 |
54 |
54 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
14 |
住建局 |
47 |
47 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
15 |
瀛湖鎮 |
45 |
45 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
16 |
早陽鎮 |
45 |
45 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
17 |
聯防聯控指揮部 |
43 |
43 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
18 |
醫保局 |
43 |
43 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
19 |
關家鎮 |
39 |
39 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
20 |
大河鎮 |
34 |
34 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
21 |
雙龍鎮 |
33 |
33 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
22 |
張灘鎮 |
32 |
32 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
23 |
行政審批局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
24 |
大竹園鎮 |
21 |
21 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
25 |
中原鎮 |
21 |
21 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
26 |
洪山鎮 |
20 |
20 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
27 |
石梯鎮 |
15 |
15 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
28 |
紫荊鎮 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
29 |
農業農村局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
30 |
文旅局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
31 |
壩河鎮 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
32 |
殘聯 |
8 |
8 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
33 |
退役軍人事務局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
34 |
經貿局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
35 |
水利局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
36 |
林業局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
37 |
自然資源局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
38 |
發改局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
39 |
統戰部 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
40 |
搬遷辦 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
41 |
城東新區 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
42 |
創文辦 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
43 |
區委辦 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
44 |
信訪局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
45 |
葉坪鎮 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
46 |
征收辦 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
47 |
生態環境分局 |
101 |
99 |
2 |
0 |
7 |
98.02% |
48 |
新城辦 |
195 |
188 |
7 |
0 |
20 |
96.41% |
49 |
民政局 |
19 |
18 |
1 |
0 |
1 |
94.74% |
50 |
譚壩鎮 |
16 |
15 |
1 |
0 |
5 |
93.75% |
51 |
交通局 |
46 |
43 |
3 |
0 |
3 |
93.48% |
52 |
五里鎮 |
71 |
66 |
5 |
0 |
7 |
92.96% |
53 |
流水鎮 |
26 |
24 |
2 |
0 |
0 |
92.31% |
54 |
沈壩鎮 |
9 |
8 |
1 |
0 |
2 |
88.89% |
55 |
晏壩鎮 |
10 |
8 |
2 |
0 |
0 |
80.00% |
56 |
茨溝鎮 |
26 |
20 |
6 |
0 |
2 |
76.92% |
57 |
牛蹄鎮 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
50.00% |
58 |
司法局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
50.00% |
合計 |
2693 |
2661 |
32 |
0 |
196 |
98.81% |